Livraison
Introduction
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. (Colissimo Suivi)
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port et sont fixe pour le client.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
1. Zone de livraison
Les produits achetés sur cruiseline-store.com sont livrés uniquement en France métropolitaine et Monaco (y compris la Corse, à l´adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande, celle-ci pouvant être distincte de l´adresse de facturation). Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas assurées.
2. Frais de port
Les frais de port (comprenant les frais de participation à la préparation et expédition de la commande) pour la France sont d´un montant forfaitaire de 8€ (euros) en Colissimo Suivi pour les commandes inférieures ou égales à 99€99 (euros). Les frais de port sont offerts au Client pour toute commande supérieure à 99€99 (euros).
Sur le récapitulatif de commande et avant validation, les frais de port sont indiqués. Ce montant est dû par le Client en sus du prix des produits achetés sauf si ils sont offerts.
3. Délai de livraison
Les produits achetés sur www.cruiseline-store.com sont livrés, au choix du Client, à une adresse située :
- en France métropolitaine, par Colissimo sous 2 à 5 jours ouvrés
Le délai de livraison mentionné sur le site www.cruiseline-store.com et dans l´email de confirmation de la commande est indiqué en jours ouvrés (sous réserve de disponibilité des stocks), à compter de l´envoi par Cruise Line du courriel de confirmation de la commande.
Ce délai correspond au délai moyen constaté et constitue le délai de traitement, de préparation et d´acheminement de la commande au Client. A défaut d´indication ou d´accord quant à la date de livraison, la commande ne pourra pas en tout état de cause être livrée dans un délai supérieur à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.
La responsabilité de Cruise Line ne saurait être engagée en cas de retard de livraison, et ce pour quelque cause que ce soit. Par conséquent, aucune indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le Client à Cruise Line.
Cependant, et conformément aux dispositions des articles L.138-1 et L.138-2 du code de la consommation, faute de livraison dans les délais impartis ou après injonction du Client, par lettre recommandée avec accusé de réception ou support durable, d´effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, restée sans effet, le Client peut obtenir la résolution du contrat par l´envoi d´une lettre recommandée ou par écrit sur tout autre support durable.
4. Conditions
Le Client est informé par un email du départ de sa commande des entrepôts Cruise Line. Il peut suivre son colis sur le site Internet du transporteur, mentionné dans l´email.
Cruise Line se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits.
Les risques liés au transport sont supportés par Cruise Line, sous la condition que le Client ait vérifié l´état de l´emballage et la conformité apparente du produit livré avec sa commande, et ait émis, le cas échéant, toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur, avant la signature du bordereau. Sans réserve de la part du Client lors de la livraison ou de refus du colis, aucune réclamation sur l´état du colis livré ne sera recevable par Cruise Line.
Le Client doit informer le Service Client de tout problème de livraison sous 24h, même en cas d´expédition en franco de port.
Dans le cas d´une perte de colis lors du transport, les délais d´enquête peuvent prendre de une à trois semaines.
En cas d´adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d´information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Cruise Line ne peut être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d´information entraîne une deuxième présentation au destinataire, Cruise Line est en droit de demander au Client les frais correspondants à cette deuxième livraison. Les adresses avec BP, Cedex, Camping, Armées ou Institutions ne seront pas traitées si elles ne sont pas accompagnées d´une adresse physique.
En cas d´absence du destinataire au moment de la livraison, dans le cadre de la livraison assurée par le transporteur, le livreur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors retirer le colis à l´adresse précisée sur l´avis de passage, sur présentation de l´avis de passage et d´une pièce d´identité au nom de la personne effectuant le retrait.
En cas d´absence du destinataire, Cruise Line ne peut être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.
En toute hypothèse, la livraison ne peut intervenir que s´il n´y a aucun litige avec le Client qui doit être à jour de ses obligations envers Cruise Line.
Retour et échange
5. Délai de rétractation
Dans le cadre du droit de rétractation, défini dans l´article L 121-21 du code de la consommation, le Client dispose :
- d´un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour annuler la commande de tout produit acheté sur le site www.cruiseline-store.fr.
- d´un délai de quatorze jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le ou les produit(s) commandé(s) sur le site www.cruiseline-store.fr et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour du ou des produit(s) qui resteront à la charge du Client.
Passé ces délais visés à l´article L 121-21 du Code de la Consommation, les produits ne pourront être remboursés que dans le cadre des dispositions législatives impératives en matière de conformité et de vices cachés, telles que résultant des articles L.211-1 et s. du code de la consommation et des articles 1641 et s. du code civil.
6. Notification de la rétractation
Pour annuler sa commande dans le cadre de son droit de rétractation, le Client doit notifier son intention de se rétracter :
- soit en adressant un courrier à l'adresse suivante :
SAGRADIS 2 Rue de l'Hotel de Ville 85190 Aizenay
- soit en adressant un email au service Client à l'adresse suivante : Contacter
A cet effet, le Client peut utiliser le présent modèle de formulaire de rétractation (cliquer ici pour télécharger le formulaire).
A réception de la notification de rétractation du Client, le service Client Cruise Line transmettra au Client un numéro de dossier afin de valider la procédure de retour.
7. Procédure de retour des produits
Les produits retournés sont à adresser, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le client ait communiqué à Cruise Line sa décision de se rétracter, à l'adresse suivante :
SAGRADIS 2 Rue de l'Hotel de Ville 85190 Aizenay
L´article retourné doit être en bon état, ne doit pas avoir été porté, doit être dans son emballage d´origine et, doit impérativement être accompagné du bordereau de retour complété.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris. L´échange n´est pas possible pour des raisons de gestion de stock. Un colis arrivant sans numéro de retour inscrit à l´extérieur du paquet ne sera pas accepté.
Le retour des sous-vêtements (caleçons et chaussettes) n´est pas accepté.
Le retour des produits s´effectue aux frais, risques et périls du Client sauf au cas où ce retour est justifié par un vice caché ou la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.), dans tous ces cas, le Client doit contacter le service Client cruiseline.fr qui l´informera de la marche à suivre. Cruise Line ne peut être tenu pour responsable de la perte d´un retour effectué par le Client, ce dernier devant effectuer les démarches. Les frais de retour des produits ne seront pas remboursés au Client.
8. Remboursement
Dès réception du colis de retour, le Client sera remboursé du montant du ou des article(s) retourné(s), frais de livraison non compris par crédit de sa carte de paiement sous quatorze(14) jours maximum après réception par Cruise Line de l´annulation de la commande passée par le Client.
Il est précisé qu´à défaut de réception du colis de retour avant l´expiration du délai de quatorze jours suivant la réception par Cruise Line de l´annulation de la commande, le remboursement du montant de la commande passée, frais de livraison compris, pourra être différé jusqu'à la plus proche des deux dates suivantes :
- la date à laquelle le ou les produit(s) est (sont) réceptionné(s) par Cruise Line ou le cas échéant,
- la date à laquelle le Client a fourni une preuve de l´expédition de ce(s) produit(s).
En aucun cas il n´est possible d´attribuer au Client un avoir électronique utilisable sur le site www.cruiseline-store.com, et le site n´émet pas d´avoir à utiliser dans un magasin Cruise Line.
9. Echange des produits
L´échange ou le remboursement d´un article, commandé sur le site www.cruiseline-store.com, n´est pas possible auprès d´un magasin Cruise Line. Cruise Line n´accepte pas non plus l´échange ou le remboursement de produits achetés dans un magasin Cruise Line, auprès du site www.cruiseline-store.com.